مدیریت میدانی در روزهای سخت؛ روایت عملکرد بانک توسعه تعاون در حین و پس از جنگ

به گزارش صبح تجارت؛ در شرایطی که فضای اقتصادی کشور تحت تأثیر تحولات ناشی از جنگ قرار گرفته بود، بانک توسعه تعاون تلاش کرد فعالیت شبکه شعب و خدمات بانکی را بدون وقفه ادامه دهد. در همین راستا، مدیرعامل، رئیس و اعضای هیئت‌مدیره و مدیران ارشد بانک با حضور در ساختمان‌های ستادی و شعب کشیک سراسر کشور، ضمن بررسی روند ارائه خدمات، بر استمرار خدمت‌رسانی، جلب رضایت مشتریان و حفظ امنیت اقتصادی تأکید کردند.

حضور مدیران در خط مقدم خدمت‌رسانی

یکی از نقاط قوت عملکرد بانک توسعه تعاون در این دوره، تبدیل مدیریت از یک فعالیت صرفاً ستادی به مدیریت میدانی و نزدیک به شعب و کارکنان بود.

حضور مدیران ارشد و معاونان بانک در شعب مختلف کشور، علاوه بر بررسی مستقیم شرایط فعالیت شعب، با هدف تقدیر از تلاش کارکنانی انجام شد که در شرایط دشوار همچنان وظیفه ارائه خدمات بانکی به مردم و فعالان اقتصادی را بر عهده داشتند.

در این بازدیدها، بر ضرورت حفظ آرامش همکاران، استمرار ارائه خدمات و اطمینان‌بخشی به مشتریان تأکید شد؛ رویکردی که نشان داد مدیریت بانک توسعه تعاون تلاش کرده در شرایط بحرانی، فاصله میان تصمیم‌گیری مدیریتی و میدان عمل را به حداقل برساند.

این حضور میدانی، به‌ویژه از منظر یک بانک توسعه‌ای که ارتباط گسترده‌ای با تعاونی‌ها، کسب‌وکارهای کوچک و فعالان اقتصادی دارد، اهمیت بیشتری پیدا می‌کند؛ چرا که استمرار خدمات بانکی برای این گروه‌ها در دوره‌های پرریسک اقتصادی، نقش مهمی در حفظ فعالیت‌های تولیدی و اشتغال دارد.

استمرار خدمت؛ حتی در شرایط جنگی

رویکرد بانک توسعه تعاون در روزهای جنگ بر یک اصل روشن استوار بود: شرایط دشوار نباید موجب توقف خدمت‌رسانی به مردم و فعالان اقتصادی شود.

در همین چارچوب، شعب کشیک بانک در نقاط مختلف کشور فعال بودند و مدیران بانک بر نحوه ارائه خدمات نظارت مستقیم داشتند. تأکید مدیریت بر رضایت مشتریان و امنیت اقتصادی نیز نشان می‌داد که بانک، حفظ اعتماد عمومی و تداوم جریان خدمات مالی را بخشی از مسئولیت خود در قبال جامعه می‌داند.

این عملکرد را می‌توان نمونه‌ای از تاب‌آوری سازمانی دانست؛ به این معنا که مجموعه بانک در مواجهه با شرایط غیرعادی، به جای تمرکز صرف بر مدیریت محدودیت‌ها، تلاش کرد ظرفیت عملیاتی خود را برای استمرار خدمت حفظ کند.

حمایت از مشتریان؛ از استمرار خدمات تا کاهش فشار مالی

اقدامات بانک توسعه تعاون پس از دوره جنگ نیز نشان داد که حمایت از مشتریان تنها به استمرار فعالیت شعب محدود نمانده است.

در ادامه سیاست‌های حمایتی، بانک توسعه تعاون اجرای بخشودگی وجه التزام تأخیر تأدیه دین برای تسهیلات مشمول شرایط ویژه جنگ را در دستور کار قرار داد. بر اساس این اقدام، تسهیلات تا سقف ۷ میلیارد ریال در چارچوب بخشنامه بانک مرکزی و برای دوره زمانی تعیین‌شده مشمول بخشودگی وجه التزام شدند.

این اقدام از منظر مشتریان خرد و خانوارها اهمیت ویژه‌ای دارد؛ زیرا در شرایطی که جنگ می‌تواند درآمد، کسب‌وکار و توان بازپرداخت برخی مشتریان را تحت تأثیر قرار دهد، کاهش هزینه‌های ناشی از تأخیر در بازپرداخت می‌تواند به بازگشت سریع‌تر آنها به شرایط عادی کمک کند.

گزارش‌های منتشرشده نیز تأیید می‌کنند که این طرح در شبکه بانکی با هدف مساعدت به تسهیلات‌گیرندگان خرد در شرایط ناشی از جنگ اجرا شده و بانک توسعه تعاون نیز در چارچوب آن، بخشودگی جرایم دیرکرد تسهیلات مشمول را عملیاتی کرده است.

مدیریت بحران با رویکرد مردم‌محور

مجموع این اقدامات، تصویری از مدیریتی ارائه می‌دهد که در شرایط بحرانی تلاش کرده است سه موضوع را همزمان دنبال کند: حفظ پایداری عملیاتی بانک، صیانت از منافع مشتریان و استمرار حمایت از فعالیت‌های اقتصادی.

از یک سو، مدیران ارشد بانک با حضور در شعب و بررسی مستقیم وضعیت شبکه، بر تداوم خدمت‌رسانی نظارت کردند و از سوی دیگر، با اجرای سیاست‌های حمایتی، بخشی از فشار مالی واردشده بر مشتریان را کاهش دادند.

این رویکرد برای بانک توسعه تعاون از اهمیت مضاعفی برخوردار است؛ چراکه مشتریان این بانک، علاوه بر اشخاص حقیقی، شامل تعاونی‌ها، بنگاه‌های کوچک و متوسط و فعالان اقتصادی هستند و استمرار دسترسی آنها به خدمات بانکی می‌تواند در حفظ تولید و اشتغال مؤثر باشد.

بعد از بحران؛ بازگشت سریع به مسیر توسعه

نکته قابل توجه دیگر، آن است که مدیریت بانک توسعه تعاون پس از عبور از شرایط جنگی، مسیر برنامه‌های توسعه‌ای خود را نیز متوقف نکرد.

در ماه‌های پس از جنگ، بانک همچنان بر توسعه خدمات، تقویت تأمین مالی تولید، حمایت از تعاونی‌ها و استفاده از ابزارهای نوین مالی متمرکز بوده است. در همین دوره، حرکت بانک به سمت ابزارهای جدید تأمین مالی و توسعه خدمات دیجیتال نیز ادامه پیدا کرد و بانک توانست در مسیر تحول دیجیتال، نخستین برات الکترونیکی خود را صادر کند؛ اقدامی که با هدف افزایش شفافیت و تسهیل تأمین مالی زنجیره تولید انجام شد.

این استمرار فعالیت نشان می‌دهد که مدیریت بانک تلاش کرده است بحران را به توقف تبدیل نکند و پس از عبور از شرایط اضطراری، با سرعت به برنامه‌های توسعه‌ای و مأموریت اصلی خود بازگردد.

عملکردی که مورد توجه مجلس نیز قرار گرفت

نکته قابل توجه اینکه عملکرد مدیران بانک توسعه تعاون در جریان جنگ اخیر، مورد توجه نمایندگان مجلس نیز قرار گرفته است. علیرضا منادی، رئیس کمیسیون آموزش و تحقیقات مجلس، با اشاره به حضور بانک در دوره جنگ، عملکرد مدیران بانک را «جهادی» توصیف کرده و آن را الگویی برای سایر مدیران دانسته است.

این اظهارنظر، در کنار حمایت نمایندگان از تقویت نقش و سرمایه بانک توسعه تعاون، نشان‌دهنده آن است که عملکرد این بانک در دوره بحران صرفاً در داخل مجموعه مورد ارزیابی قرار نگرفته و حضور فعال و مسئولانه مدیران بانک در شرایط جنگی مورد توجه تصمیم‌گیران کشور نیز قرار گرفته است.

جمع‌بندی؛ آزمون موفق یک بانک توسعه‌ای

عملکرد بانک توسعه تعاون در جریان جنگ و دوره پس از آن را می‌توان از منظر تاب‌آوری، مدیریت میدانی و مسئولیت‌پذیری اقتصادی مورد ارزیابی قرار داد.

حضور مدیران ارشد و معاونان در شعب، استمرار فعالیت شبکه بانکی، توجه به آرامش کارکنان و مشتریان، تأکید بر امنیت اقتصادی، اجرای سیاست‌های بخشودگی وجه التزام و بازگشت سریع به برنامه‌های توسعه‌ای، مجموعه‌ای از اقداماتی است که تصویری مثبت از مدیریت بانک در یک دوره پرچالش ارائه می‌کند.

بانک توسعه تعاون در این دوره نشان داد که یک بانک توسعه‌ای، در کنار تأمین مالی تولید و حمایت از تعاون، در زمان بحران نیز می‌تواند با حضور میدانی مدیران، حفظ جریان خدمات و اتخاذ سیاست‌های حمایتی، نقش مؤثری در حفظ آرامش اقتصادی جامعه ایفا کند؛ عملکردی که استمرار آن می‌تواند پشتوانه‌ای برای تقویت جایگاه بانک در دوره پس از بحران و افزایش نقش آن در حمایت از تولید و اشتغال باشد.